Envíos y Devoluciones
Envío de su Paquete
Los paquetes se envían generalmente en un plazo de 48 a 96 horas laborables desde la fecha de entrega establecida al formalizar el pedido, una vez realizado el pago y recibido el comprobante de pago. La agencia no realiza entregas los sábados, domingos ni festivos. En las Islas Baleares, este plazo de entrega puede extenderse hasta 120 horas laborables.
El coste del transporte se calcula en función del peso del pedido y el destino. Si está registrado, el precio del transporte para su dirección de envío aparecerá en el carrito de compra. El pedido se entregará en la dirección designada por el cliente al contratar el servicio. Cualquier modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podría generar costes adicionales sobre el precio de venta, que correrán a cargo del comprador. La mercancía se entrega al cliente mediante una empresa de transporte, junto con un albarán que identifica al cliente, el pedido y el número de paquetes del envío. La mercancía está cubierta en todo momento contra los riesgos de transporte, pérdida y manipulación.
Si el cliente constata errores en la mercancía recibida o que está visiblemente dañada en el momento de la entrega, deberá dejar constancia de ello en el albarán de entrega del transportista e informar a Cervezas Store de ello en un plazo de 2 días hábiles, por escrito o por correo electrónico a contacto@cervezas.store, a través del servicio de atención al cliente publicado en su sitio web o en el domicilio social de la empresa. En cualquier caso, el cliente deberá verificar que la mercancía se haya entregado en perfecto estado. No se aceptarán reclamaciones realizadas más de 2 días hábiles después de la entrega.
La mercancía que no pueda entregarse en un plazo de 120 horas o 5 días hábiles desde su salida de las instalaciones de Cervezas Store por causas no imputables al vendedor será devuelta a Cervezas Store y se reembolsarán los importes abonados en los pedidos con portes pagados.
Devoluciones
Cervezas Store acepta devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos. También se aceptan cambios.
El producto para la devolución debe ser nuevo y el plazo de devolución es de 30 días.
Las devoluciones pueden tramitarse por correo postal o en tienda. Disponemos de una etiqueta de devolución gratuita para descargar e imprimir, y no hay cargos por reposición. El plazo de tramitación del reembolso es de 7 días.
De conformidad con el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde su recepción. Para ello, deberá comunicarse previamente a Cervezas Store dentro de dicho plazo para establecer los canales de devolución adecuados (número de devolución, método y dirección de entrega). Solo se reembolsará el precio del producto pagado por el cliente. En caso de ejercer este derecho de desistimiento, los gastos de devolución y cualquier daño sufrido por el producto o la mercancía correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones en caso de uso, rotura de precintos o apertura de envases. Los gastos de devolución se deducirán del precio del producto en el momento del reembolso. No se podrán tramitar devoluciones ni cambios de mercancía en nuestra dirección registrada. Cervezas Store no aceptará devoluciones de productos manipulados por el cliente ni de mercancía devuelta incompleta, ya sea en sus componentes principales o accesorios. El derecho de desistimiento no será aplicable fuera del plazo indicado para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Tampoco se aplicará el desistimiento a mercancías o pedidos que, por sus características especiales, puedan considerarse hechos a medida del cliente.
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan exentos de devolución:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para obtener instrucciones sobre el envío de productos para su devolución, es necesario que los productos más pequeños estén protegidos por un embalaje externo (tal como se recibieron) para evitar cualquier daño o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para productos de mayor tamaño, no es imprescindible un embalaje externo que proteja el original, pero es importante asegurarse de que el producto esté debidamente protegido dentro de la caja original con sus protecciones (corchos, poliestireno, plástico de burbujas, etc.) y evitar cualquier manipulación. Para cualquier consulta sobre el envío correcto del producto, contacte con el departamento de Atención al Cliente.